Industrii · E-commerce și retail
Magazin online fără haos,clienți lămuriți repede.
WEB-AZ construiește soluții digitale și AI pentru magazine online și retail omnichannel: asistenți care răspund din datele tale reale, stoc și catalog la zi pe toate canalele, retururi ordonate. Echipa ta se ocupă de excepții.
Unde poate câștiga timp un magazin online care crește
Aceleași întrebări, la fiecare comandă
„Când ajunge?”, „Aveți pe 42?”, „Pot schimba culoarea?” Mesajele vin pe chat, email, Facebook și telefon, mai ales în campanii precum Black Friday. Un răspuns rapid din datele comenzii ține clientul aproape de cumpărare.
Un singur stoc pe toate canalele
Același produs se vinde pe site, pe eMAG și în magazinul fizic. Când ERP-ul, depozitul și marketplace-ul se actualizează coordonat, scad comenzile pentru produse epuizate și anulările care afectează ratingul.
Retururi urmărite de la cerere la rambursare
Cererile de retur sosesc în formate diferite, cu poze, numere de comandă greșite sau lipsă. Un flux clar le verifică față de termenul de retragere, starea produsului și politica magazinului, apoi le urmărește până la rambursare.
Catalog complet și ușor de ținut la zi
Descrieri copiate de la furnizor, atribute lipsă, poze fără text alternativ și feed-uri respinse de marketplace. Cu date de produs structurate o dată, fiecare produs nou ajunge corect pe toate canalele.
Un singur răspuns despre colet, indiferent de curier
Un AWB la Sameday, altul la Fan Courier, un al treilea la Cargus. Statusurile adunate într-un singur loc îi dau clientului un răspuns clar, fără căutări manuale în trei platforme.
Date de marketing puse cap la cap
Comenzile stau în platformă, abonații în tool-ul de email, campaniile în conturile de ads. O imagine comună arată ce clienți revin, ce produse se vând împreună și pe cine ai voie să contactezi.
Soluții digitale și AI pentru magazine online
Pornim de la fluxul care consumă cel mai mult timp și îl legăm de sistemele pe care le folosești deja. Echipa ta rămâne cea care decide în cazurile neclare.
- Asistent AI pentru clienții magazinuluiRăspunde la întrebări despre produse, mărimi, livrare și retur pe baza catalogului și a politicilor tale, verifică statusul comenzii și predă conversația unui om când cererea iese din tipar.
- Triaj pentru suportul post-vânzareMesajele despre retururi, colete întârziate sau produse defecte sunt clasificate, completate cu datele comenzii și trimise colegului potrivit, cu un răspuns propus pe care acesta îl poate edita.
- Sincronizare între magazin, ERP și marketplaceIntegrări care mută stocul, prețurile și comenzile între platforma de e-commerce, programul de facturare, depozit și marketplace-uri, cu jurnal de erori ca să știi ce nu s-a transmis.
- Magazin online construit pentru conversieSite rapid, filtre care chiar ajută la alegere, pagini de produs complete și un checkout scurt. Fundația pe care se pot adăuga ulterior automatizările.
- Analiză vizuală în magazinul fizicPentru retailul cu spații fizice: fluxuri agregate de vizitatori, cozi la casă și rafturi goale semnalate din camerele existente, fără identificarea clienților.
- Marketing pe datele tale de vânzareSegmente construite din istoricul comenzilor, campanii de email doar către abonații cu consimțământ și rapoarte care leagă cheltuiala de reclame de vânzări reale.
Exemple de utilizare · E-commerce și retail
Exemple conceptuale care arată cum se pot folosi aceste soluții. Nu descriu proiecte livrate.
Weekend de campanie fără coadă la chat
Un magazin de încălțăminte primește în campanie multe întrebări despre mărimi și termene de livrare. Asistentul răspunde din tabelul de mărimi și din regulile de livrare, verifică stocul pe mărimea cerută și lasă pentru echipă doar schimburile și reclamațiile.
Exemplu conceptualUn singur stoc pentru site și eMAG
Un retailer de electrocasnice vinde pe propriul site și pe eMAG Marketplace. O integrare citește stocul din ERP la intervale stabilite, actualizează ambele canale și semnalează produsele la care diferențele depășesc un prag definit de manager.
Exemplu conceptualRetur deschis direct din conversație
Clientul scrie că vrea să returneze o geacă. Asistentul identifică comanda, verifică dacă cererea e în termenul de retragere afișat în politica magazinului, generează formularul de retur și creează sarcina pentru depozit. Rambursarea rămâne aprobată de un om.
Exemplu conceptual
Integrări pentru magazine online și retail
Un magazin funcționează rar pe o singură platformă. Lista de mai jos arată sisteme cu care se pot face integrări; compatibilitatea și accesul prin API se verifică pentru fiecare proiect în parte.
- WooCommerce
- Shopify
- Magento / Adobe Commerce
- eMAG Marketplace
- SmartBill sau Oblio
- ERP-uri locale (de exemplu WinMentor, SAGA)
- API-urile curierilor (Fan Courier, Sameday, Cargus)
- Google Merchant Center
- Platforme de email marketing (Mailchimp, Klaviyo)
Provocări de integrare
- ERP-uri locale fără API, unde datele se pot extrage doar prin export programat sau acces direct la baza de date
- Coduri de produs diferite între furnizor, ERP și marketplace, care trebuie mapate înainte de orice sincronizare
- Politici de retur și livrare care există doar în mintea echipei și trebuie scrise clar înainte ca un asistent să le poată folosi
- Limite de apeluri și reguli de feed impuse de marketplace-uri, care influențează cât de des se pot actualiza datele
Consumatori, GDPR și e-Factura în e-commerce
Drepturile consumatorului
Răspunsurile despre retur, garanție și termene de livrare trebuie să urmeze politica publicată și regulile de protecție a consumatorului (ANPC). Asistentul nu promite rambursări sau excepții pe care doar echipa le poate aproba.
Consimțământ pentru marketing
Emailurile, SMS-urile și notificările promoționale merg doar către persoanele care au acceptat explicit să le primească, iar dezabonarea trebuie să fie simplă și respectată în toate sistemele conectate.
Datele clienților în conversații
Adresele, telefoanele și istoricul comenzilor sunt date personale conform GDPR. Stabilim ce date vede asistentul, cât timp se păstrează conversațiile și ce furnizori de AI procesează informația.
Facturare și e-Factura
Automatizările care ating facturile trebuie să respecte fluxul tău de e-Factura și programul de facturare. Datele fiscale nu sunt modificate de un model AI, iar erorile de transmitere ajung la o persoană responsabilă.
Proiecte din domeniu
Ghiduri utile
Înainte să decizi, citește
- E-commerceWooCommerce sau Shopify: ce platformă alegi pentru magazinul online în RomâniaWooCommerce îți dă control total, dar cere întreținere; Shopify e mai simplu de pornit, dar te leagă de regulile platformei. Comparăm costuri, integrări locale, flexibilitate și creștere.Citește ghidul
- SEO & marketingCore Web Vitals explicat simplu: LCP, INP, CLS și viteza site-uluiCe măsoară Core Web Vitals, ce valori sunt considerate bune, cum le verifici în PageSpeed Insights și Search Console și care sunt cauzele obișnuite ale unui site lent.Citește ghidul
Întrebări frecvente
Ce soluții AI se potrivesc pentru un magazin online?
Cel mai des: un asistent AI care răspunde clienților din catalog, politici și datele comenzii, triajul mesajelor post-vânzare, sincronizarea stocului între magazin, ERP și marketplace și, pentru magazinele fizice, analiza vizuală agregată a fluxului de vizitatori. Pornim de la fluxul care consumă cel mai mult timp.
Asistentul poate inventa informații despre produse sau livrare?
Riscul există la orice model de limbaj, de aceea îl limităm la sursele aprobate: catalogul, politicile publicate și datele comenzii. Când nu găsește răspunsul acolo, spune că nu știe și predă conversația unui coleg, în loc să ghicească.
Ce se întâmplă cu datele clienților mei?
Datele rămân în sistemele tale, iar asistentul primește doar ce îi trebuie pentru întrebarea curentă. Alegem furnizori care nu folosesc datele pentru antrenarea modelelor, configurăm accesul pe roluri și documentăm totul pentru evidențele tale GDPR.
Funcționează și dacă vând doar pe marketplace-uri?
Da, multe integrări pornesc chiar de la API-ul marketplace-ului, pentru comenzi, stoc și mesajele clienților. Verificăm la început ce permite fiecare platformă, pentru că regulile și limitele lor diferă.
Cu ce merită să încep?
Cu o analiză scurtă a mesajelor din ultimele luni: ce întrebări se repetă, cât durează răspunsul și unde se pierd comenzile. De obicei iese la iveală un singur flux, cum ar fi statusul comenzii sau retururile, care merită automatizat primul.
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem direct.
Hai să vedem unde poate câștiga timp magazinul tău
Spune-ne pe ce platformă vinzi, ce canale folosești și ce îți ia cel mai mult timp. Revenim cu o propunere concretă pentru primul flux de automatizat.