Dealeri, service-uri, închirieri, mobilitate electrică
Service auto programat,clienți informați.
WEB-AZ construiește soluții digitale și AI pentru service-uri auto, dealeri și firme de închirieri: programări preluate la telefon, căutare rapidă de piese, anunțuri coerente și follow-up pentru fiecare lead. Diagnosticul, prețurile și ofertele rămân la consilieri.
Unde poate câștiga timp un service sau un dealer auto
„E gata mașina?”, cu răspuns fără întreruperi
Consilierul de service întrerupe des recepția mașinilor ca să răspundă la telefon despre stadiul lucrărilor. Informat la timp, clientul nu mai are nevoie să sune din nou.
Piese găsite rapid după cod sau VIN
Compatibilitatea depinde de motorizare, an și echipare. Cu acces rapid la catalog și la stoc, răspunsul vine mai repede, iar comenzile simple se închid pe loc.
Anunțuri coerente pe toate portalurile
Același autoturism poate apărea pe site, pe Autovit și pe OLX cu dotări sau kilometraj diferite, când fiecare anunț e scris separat. O singură fișă de vehicul ține totul consecvent.
Devize pregătite mai repede
Manopera, piesele și opțiunile se adună din mai multe surse. Un draft compus automat, verificat de consilier, scurtează așteptarea clientului și eliberează locul din curte.
Follow-up la momentul potrivit
Cine a cerut un test drive, cine are ITP-ul aproape expirat sau trebuie să schimbe anvelopele în sezon poate primi un mesaj la timp, dacă a acceptat să fie contactat.
Predare și returnare ordonate la închirieri
Documentele, fotografiile la predare, daunele constatate și garanțiile se țin adesea pe hârtie sau în conversații de WhatsApp. O fișă digitală pe fiecare predare le adună într-un singur loc.
Soluții AI pentru service auto, piese și vânzări
Construim pe datele pe care le ai deja: calendarul atelierului, catalogul de piese, stocul de vehicule. Prețul final, diagnosticul tehnic și oferta comercială rămân la oamenii din echipă.
- Programări la service prin telefonClientul spune ce lucrare dorește, asistentul caută un interval în calendarul atelierului, face programarea și trimite confirmarea. Defectele neclare ajung direct la consilier.
- Căutare rapidă în catalogul de pieseEchipa de la ghișeu găsește mai ușor piesa după cod, VIN sau descriere liberă, cu trimitere la catalogul folosit de firmă. Confirmarea compatibilității o face omul.
- Calificarea cererilor pentru autoturismeMesajele din anunțuri primesc răspuns rapid și sunt completate cu informațiile importante: buget, model dorit, mașină la schimb, finanțare. Vânzătorul preia discuția pregătit.
- Remindere pentru revizie, ITP și sezonApeluri sau mesaje programate către clienții care au acceptat să fie contactați, cu posibilitatea de a face programarea direct în conversație.
- Integrare cu DMS și pregătirea devizelorConectăm sistemul de gestiune al dealerului cu calendarul și catalogul, pentru drafturi de deviz pe care consilierul le verifică și le trimite.
- Site cu stoc actualizatPagini de vehicule generate din aceeași sursă de date ca anunțurile, cu filtre utile și formular de contact legat de fiecare mașină.
Exemple de utilizare · Auto
Exemple conceptuale, prezentate pentru a ilustra posibilitățile; nu reprezintă proiecte livrate.
Service independent cu două elevatoare
Apelurile pentru schimb de ulei și anvelope sunt programate automat în intervalele libere. Pentru zgomote sau martori aprinși în bord, asistentul notează descrierea și programează o constatare, fără să ghicească defectul.
Exemplu conceptualDealer cu stoc de mașini rulate
Fiecare vehicul are o singură fișă din care se generează anunțurile pentru portaluri și site. Vânzătorul revizuiește textul înainte de publicare, inclusiv dotările și kilometrajul.
Exemplu conceptualFirmă de închirieri cu flotă electrică
Clienții primesc înainte de ridicare instrucțiuni despre încărcare și returnare, iar la predare angajatul completează fișa cu fotografii. Daunele și garanția sunt evaluate de personal.
Exemplu conceptual
Integrare cu DMS, cataloage de piese și portaluri auto
Domeniul auto are sisteme specializate, multe cu licențe și acces controlat. Verificăm pentru fiecare proiect ce integrare oficială există și ce acord e nevoie cu furnizorul.
- DMS-uri pentru dealeri, ca incadea sau Keyloop
- CDK Global
- TecDoc pentru catalog de piese
- Autovit.ro
- OLX
- AutoScout24 și mobile.de
- Google Calendar
- WhatsApp Business
- Centrale telefonice VoIP
- SmartBill și e-Factura
Provocări de integrare
- Multe DMS-uri oferă acces la date doar prin module licențiate sau prin furnizor, ceea ce poate adăuga costuri și termene de aprobare.
- Cataloagele de piese necesită licență, iar compatibilitatea după VIN depinde de calitatea datelor din catalog.
- Stocul de vehicule este uneori ținut în Excel, cu descrieri scrise diferit de la un anunț la altul.
- Service-urile mici lucrează adesea cu caiet de programări, deci primul pas este digitalizarea calendarului.
Date, consum și anunțuri corecte
Date personale legate de vehicul
Numărul de înmatriculare, seria VIN și istoricul de service devin date personale atunci când sunt asociate unui client. Le prelucrăm conform GDPR, cu acces limitat și termene de păstrare clare.
Mesaje de marketing doar cu acord
Reminderul pentru o lucrare programată diferă de o ofertă promoțională. Pentru apeluri și mesaje comerciale cerem consimțământ și oferim renunțare simplă, conform regulilor privind comunicările electronice.
Informații corecte pentru consumatori
Prețurile, dotările și kilometrajul din anunțuri trebuie să fie exacte, conform regulilor de protecție a consumatorilor. Textele generate sunt verificate de un om înainte de publicare, iar prețurile și devizele finale sunt stabilite de echipă.
Documente de identitate la închiriere
Copiile actelor de identitate și ale permiselor se cer doar dacă sunt necesare, se stochează securizat și se șterg la termen. Detaliile se stabilesc împreună cu consultantul juridic al firmei.
Proiecte din domeniu
Ghiduri utile
Înainte să decizi, citește
- SEO & marketingSEO local pentru firme: cum apari în Google Maps și în căutările din zonăGhid practic de SEO local: cum configurezi Google Business Profile, cum alegi categoriile, de ce contează datele de contact identice peste tot și cum ceri recenzii fără să încalci regulile Google.Citește ghidul
- Voice AIAgenți vocali AI: ce trebuie să știi despre informare, înregistrare și consimțământUn agent vocal AI vorbește în numele firmei tale. Ce trebuie să afle apelantul, cum tratezi înregistrările și ce reguli contează la apelurile de ieșire.Citește ghidul
Întrebări frecvente
Ce soluții AI se potrivesc pentru un service auto sau un dealer?
Programările la service prin telefon, căutarea în catalogul de piese după cod, VIN sau descriere, calificarea cererilor din anunțuri, remindere pentru revizie, ITP și sezon către clienții care au acceptat, drafturi de deviz din DMS și un site cu stoc actualizat. Diagnosticul și prețul final rămân la echipă.
Poate asistentul să pună diagnostic sau să dea prețul unei reparații?
Nu. Poate nota simptomele descrise de client și poate programa o constatare. Diagnosticul, prețul și devizul final rămân la consilierul de service și la mecanici.
Ce se întâmplă cu datele clienților și ale vehiculelor?
Stabilim împreună ce date intră în sistem, unde sunt găzduite și cine le poate vedea. Folosim acces pe roluri, jurnalizare și furnizori configurați pentru prelucrare conformă cu GDPR.
Avem deja un DMS. Trebuie înlocuit?
Nu propunem înlocuirea lui. Verificăm ce integrări oficiale oferă și construim în jurul lui. Dacă accesul nu este posibil, căutăm soluții care nu depind de el, cum ar fi programările sau anunțurile.
Merge și pentru un service mic, fără DMS?
Da. Pentru un atelier mic, un calendar digital, programări telefonice și remindere pentru clienții recurenți sunt de obicei suficiente ca prim pas.
Cu ce începem?
Cu o discuție despre locul unde poți câștiga cel mai mult timp: telefonul de la service, mesajele din anunțuri sau devizele. Facem o analiză scurtă și alegem un pilot ușor de evaluat.
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem direct.
Vrei o recepție de service mai liniștită?
Descrie-ne cum intră acum programările, cererile de piese și lead-urile. Îți arătăm ce se poate automatiza fără să schimbi sistemele de bază.