Agenți vocali AI
Fiecare apel contează.Chiar și seara.
Pentru firmele în care telefonul aduce clienți: construim agenți vocali AI care răspund la telefon în limba română, notează solicitarea, fac programări și predau conversația unui coleg atunci când situația o cere. Apelantul știe de la început că vorbește cu un asistent automat.
Când telefonul sună mai des decât poate răspunde echipa
Pentru multe firme, telefonul rămâne canalul principal prin care vin clienții. Când apelurile se adună, unele rămân fără răspuns, iar efectul se vede în agendă și în vânzări.
Apeluri pierdute în orele aglomerate
La recepție se vorbește deja pe o linie, iar următorul client închide și sună la altcineva.
Aceleași întrebări, de zeci de ori pe zi
Program, adresă, prețuri orientative, documente necesare. Echipa repetă răspunsuri în loc să se ocupe de cazurile care cer atenție.
Programări notate pe hârtie sau din memorie
Detaliile se pierd între telefon și calendar, iar confirmările se fac doar când cineva are timp.
Leaduri sunate prea târziu
Un formular completat dimineața primește apel abia a doua zi, când interesul clientului a scăzut.
Puține date despre motivele apelurilor
Nu știi de ce sună oamenii cel mai des, ce îi nemulțumește sau unde se blochează discuția.
Un asistent la telefon, cu un om mereu la un transfer distanță
Un agent vocal AI este un asistent telefonic automat: ascultă ce spune apelantul, înțelege intenția și răspunde pe baza informațiilor pe care i le oferi tu. Este, practic, un agent AI care lucrează pe canalul telefonic, cu acces la calendar, CRM sau sistemul de tichete. Nu promitem o voce perfect naturală și nici conversații fără greșeli: construim un asistent care știe ce poate rezolva singur, recunoaște când nu înțelege și transferă apelul către echipa ta.
Recunoaștere și înțelegere a vorbirii
Vorbirea este transformată în text, iar un model de limbaj identifică ce vrea apelantul: o programare, o informație sau o reclamație.
Scenarii de conversație controlate
Stabilim împreună ce întrebări pune agentul, ce răspunsuri are voie să dea și unde se oprește. Informațiile vin din documentele și regulile tale.
Acțiuni în sistemele tale
Agentul poate verifica disponibilitatea în calendar, poate crea o programare sau un tichet și poate actualiza fișa clientului în CRM.
Transfer către operator uman
La cerere, la subiecte sensibile sau când conversația nu avansează, apelul ajunge la un coleg, împreună cu un rezumat al discuției.
Transcriere, rezumat și analiză
Fiecare apel poate fi transcris și sumarizat, iar tendințele sunt urmărite într-un raport, cu acces limitat și reguli clare de păstrare.
Scenarii pentru agenți vocali
Apelurile diferă după scop. Am separat scenariile, cu regulile de informare și consimțământ specifice fiecăruia.
Recepționist AI
Linia principală a firmei preluată politicos: întrebări simple, mesaje notate și apeluri direcționate către omul potrivit.
DetaliiAgent vocal pentru apeluri de intrare
Prima linie pentru volume mari de apeluri de suport și comenzi: identificare, răspunsuri din surse aprobate, tichet creat și transfer cu context.
DetaliiAgent vocal pentru apeluri de ieșire
Confirmări, remindere și follow-up-uri sunate automat, doar către persoane cu care există o relație și un temei legal clar.
DetaliiProgramări telefonice cu AI
Programări, reprogramări și anulări făcute la telefon direct în calendarul real, cu confirmare trimisă clientului.
DetaliiCalificare vocală a leadurilor
Primele întrebări de calificare puse la telefon, imediat după ce un lead cere să fie contactat, cu fișa completată pentru vânzări.
DetaliiAnaliza conversațiilor telefonice
Apeluri transcrise, rezumate și grupate pe subiecte, ca să vezi de ce sună clienții și unde se poate îmbunătăți serviciul.
Detalii
Ce se poate schimba în felul în care răspunzi la telefon
- 01
Mai puține apeluri rămase fără răspuns
Agentul poate prelua apelurile simultane sau din afara programului și poate nota solicitarea pentru a fi tratată ulterior.
- 02
Recepție mai liberă pentru clienții din fața ei
Întrebările de rutină pot fi preluate automat, iar echipa rămâne disponibilă pentru situațiile care cer empatie și decizie.
- 03
Agendă mai ordonată
Programările și confirmările pot ajunge direct în calendar, cu datele de contact completate, ceea ce poate reduce neprezentările.
- 04
Reacție mai rapidă la leaduri noi
Un agent poate suna, în condiții legale, persoanele care au cerut explicit să fie contactate și le poate pune primele întrebări de calificare.
- 05
Decizii pe baza conversațiilor reale
Rezumatele și categoriile de apeluri îți pot arăta ce întreabă clienții și unde merită ajustat serviciul.
Beneficiile de mai sus sunt posibile, nu garantate. Ele depind de volumul și tipul apelurilor, de calitatea informațiilor oferite agentului, de infrastructura telefonică și de felul în care echipa preia transferurile.
Cum ar putea arăta un agent vocal în afacerea ta
Scenariile de mai jos sunt exemple conceptuale, construite pentru a ilustra posibilitățile. Nu descriu implementări livrate de WEB-AZ.
- Clinici
Programări și reprogramări la telefon
Pacientul sună pentru o consultație, agentul verifică intervalele libere, propune variante și trimite o confirmare. Întrebările medicale sunt transferate întotdeauna la personalul clinicii.
Exemplu conceptual - Service auto
Preluarea solicitărilor de revizie
Agentul notează marca, modelul, problema descrisă și intervalul preferat, apoi creează o fișă pe care consilierul de service o confirmă.
Exemplu conceptual - Distribuție
Calificarea cererilor de ofertă
Clienții care au completat un formular și au acceptat să fie sunați primesc un apel scurt despre volum, locație și termen, iar agentul de vânzări primește rezumatul în CRM.
Exemplu conceptual - Retail
Răspunsuri despre comenzi și program
Agentul răspunde la întrebări despre program, retururi sau statusul unei comenzi și deschide un tichet atunci când e nevoie de intervenția cuiva din echipă.
Exemplu conceptual
Ce poate include proiectul
Pornim de la tipurile de apeluri care consumă cel mai mult timp și adăugăm module doar acolo unde aduc valoare.
Apeluri de intrare
- Preluarea apelurilor și a solicitărilor
- Răspunsuri la întrebări frecvente, din surse aprobate
- Programări, reprogramări și anulări
- Rutare și transfer către operator uman
Apeluri de ieșire, în condiții legale
- Confirmări și remindere pentru programări
- Calificarea leadurilor care au cerut să fie contactate
- Verificarea consimțământului și a listelor de excludere
- Programarea apelurilor în intervale orare permise
Integrare și date
- Sincronizare cu CRM și calendar
- Crearea automată de tichete
- Transcriere și rezumat după fiecare apel
- Mesaj de confirmare prin SMS sau e-mail
Calitate și control
- Analiza calității conversațiilor, cu respectarea confidențialității
- Rapoarte despre motivele apelurilor
- Revizuirea periodică a scenariilor
- Mesaje de informare despre asistentul automat și înregistrare
Prețuri orientative
Pachete și prețuri
Repere de preț pentru acest serviciu, în euro, fără TVA. Oferta finală se stabilește după o discuție despre proiect.
Vezi toate prețurileAsistent AI pe website
+ de la 90 €/lună operare · 2–4 săptămâni
de la1.500 €
≈ 8.010 lei
- Răspunde din documentele și paginile tale
- Preia cereri și le trimite echipei
- Instalare pe site, WhatsApp sau Messenger
- Monitorizare și îmbunătățire lunară
- Recomandat
Automatizări
n8n sau Make · 1–3 săptămâni
de la900 €per flux
≈ 4.810 lei
- Analiza procesului și a datelor
- Conectarea aplicațiilor pe care le folosești deja
- Testare în paralel înainte de pornire
- Documentație și instruire
- Operare opțională, de la 150 €/lună
Agent vocal AI
+ costuri per minut · 4–6 săptămâni
de la2.900 €
≈ 15.500 lei
- Preia apeluri, programări și întrebări frecvente
- Transfer către un om când situația o cere
- Integrare cu calendarul sau CRM-ul tău
- Informare și consimțământ conform legii
Costurile furnizorilor AI (OpenAI, Anthropic, telefonie) se facturează la consum, transparent. Evaluarea AI online este gratuită.
Cum implementăm un agent vocal
Pasul 01
Ascultăm cum sună azi telefonul
Analizăm tipurile de apeluri, volumele aproximative, întrebările recurente și momentele în care un om trebuie să intervină.
Pasul 02
Stabilim limitele și cadrul legal
Definim ce poate face agentul, ce nu are voie să facă, cum sunt informați apelanții și ce temei legal există pentru apeluri, înregistrări și prelucrarea datelor.
Pasul 03
Scriem scenariile și conectăm sistemele
Construim fluxul de conversație, alegem vocea și limba și conectăm telefonia, calendarul și CRM-ul.
Pasul 04
Testăm cu apeluri reale de probă
Echipa ta sună agentul cu situații obișnuite și dificile: accente, zgomot de fond, întrebări neprevăzute. Ajustăm până când comportamentul este predictibil.
Pasul 05
Lansăm treptat
Începem cu un interval orar sau cu un tip de apel, cu operatorii pregătiți pentru transfer, apoi extindem.
Pasul 06
Urmărim și îmbunătățim
Verificăm periodic transcrierile și rapoartele, corectăm răspunsurile și actualizăm informațiile pe care agentul le folosește.
Se conectează la telefonia și aplicațiile pe care le ai
Agentul vocal lucrează cel mai bine atunci când poate citi și scrie în sistemele pe care echipa le folosește deja. Iată câteva dintre opțiunile pe care le putem evalua.
Compatibilitatea cu operatorul telefonic, centrala și aplicațiile tale se verifică pentru fiecare proiect înainte de implementare.
- Telefonie VoIP
- Trunchiuri SIP
- Twilio
- Centrale telefonice virtuale
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
- CRM-uri personalizate prin API
- Google Calendar
- Microsoft Outlook Calendar
- Calendly
- Sisteme de ticketing
- SMS și e-mail tranzacțional
- Webhook-uri și n8n
Securitate & control
Conversații transparente și date protejate
Un apel conține voce, date de contact și uneori informații sensibile. Construim agentul astfel încât apelantul să fie informat, iar datele să fie folosite doar în scopul stabilit.
Informarea apelantului
La începutul fiecărui apel, agentul spune că persoana vorbește cu un asistent automat și, dacă apelul se înregistrează, comunică acest lucru și scopul înregistrării.
Consimțământ și reguli pentru apelurile de ieșire
Apelurile automate de ieșire se fac doar cu temei legal valid, de regulă consimțământul prealabil, cu respectarea regulilor privind comunicările comerciale, a GDPR și a legislației aplicabile în România.
Înregistrări și transcrieri sub control
Stabilim ce se păstrează, cât timp, unde și cine are acces. Datele care nu sunt necesare pot fi mascate sau șterse automat.
Om în buclă pentru situațiile sensibile
Subiectele medicale, financiare, juridice sau reclamațiile pot fi direcționate obligatoriu către un operator, fără ca agentul să ofere răspunsuri pe cont propriu.
Ghiduri utile
Înainte să decizi, citește
- Voice AIAgenți vocali AI: ce trebuie să știi despre informare, înregistrare și consimțământUn agent vocal AI vorbește în numele firmei tale. Ce trebuie să afle apelantul, cum tratezi înregistrările și ce reguli contează la apelurile de ieșire.Citește ghidul
- ConformitateAI Act explicat pentru firme: ce cere Regulamentul UE privind inteligența artificialăAI Act împarte sistemele AI pe niveluri de risc și stabilește obligații diferite pentru furnizori și utilizatori. Ce înseamnă concret pentru o firmă care folosește chatboți sau agenți AI.Citește ghidul
Întrebări frecvente
Prin ce diferă un agent vocal AI de un robot telefonic clasic (IVR)?
Un IVR clasic cere apăsarea unor taste și urmează un meniu fix. Un agent vocal AI înțelege ce spune apelantul în cuvintele lui și poate face acțiuni concrete, cum ar fi o programare în calendar. Pentru cererile venite pe text (e-mail, chat, formulare) se potrivesc agenții AI, iar fluxurile fixe dintre aplicații sunt acoperite de automatizări.
Agentul vocal va suna ca un om?
Vocile sintetice pot suna clar și firesc în multe situații, dar nu promitem o voce imposibil de deosebit de una umană. Mai important, apelantul este informat de la început că vorbește cu un asistent automat.
Ce se întâmplă dacă agentul nu înțelege ce spune clientul?
Agentul reformulează întrebarea o dată sau de două ori, apoi transferă apelul către un coleg sau notează solicitarea pentru a fi sunat înapoi. Pragurile le stabilim împreună.
Pot folosi agentul pentru apeluri de vânzare către liste de contacte?
Doar în condiții legale. Apelurile automate cu scop comercial necesită, de regulă, consimțământul prealabil al persoanei apelate. Te ajutăm să structurezi fluxul, dar analiza juridică finală rămâne la consultantul tău legal.
Funcționează în limba română?
Da, recunoașterea vorbirii și sinteza vocală funcționează în română. Calitatea poate varia în funcție de accent, zgomot de fond și calitatea liniei, de aceea testăm cu apeluri reale înainte de lansare.
Trebuie să schimb operatorul de telefonie?
Nu neapărat. În multe cazuri agentul se poate conecta prin SIP sau prin redirecționarea apelurilor, dar verificăm compatibilitatea cu operatorul și centrala ta înainte de a propune o soluție.
Cât costă un agent vocal AI?
Costul depinde de numărul de scenarii, de integrări, de volumul de minute convorbite și de serviciile de voce și telefonie folosite. După o discuție despre apelurile tale îți putem propune o estimare.
Cât durează implementarea?
Durata depinde de complexitatea conversațiilor, de sistemele care trebuie conectate și de timpul necesar pentru testare. Un prim scenariu simplu se poate lansa mai repede, apoi se extinde treptat.
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem direct.
Spune-ne ce apeluri vrei să preia asistentul
Descrie pe scurt cine te sună, de ce și ce se întâmplă azi cu apelurile la care nu răspunde nimeni. Revenim cu o propunere de prim scenariu.
Servicii conexe
- Agenți AIAsistenți AI care urmează pașii stabiliți de tine, folosesc doar instrumentele aprobate și duc la capăt sarcini concrete, cu un om la decizie.
- Automatizări AIFluxuri automate între aplicațiile pe care le folosești deja, cu AI acolo unde ajută și verificare umană acolo unde contează.
- LLM & AI personalizatAsistenți AI care răspund pe baza documentelor și datelor companiei tale, cu trimitere la sursă și acces controlat.